5 Bonnes Pratiques sur les  Réseaux Sociaux

• C comme Comportement

La politesse : Sur le WEB comme dans la vraie vie, les relations humaines s'harmonisent autour de règles de bonne conduite. "Bonjour, merci et au-revoir" sont encore très souvent rayés du vocabulaire des internautes.
Pourtant, derrière chaque écran se cache un être humain. Pas une cible, pas un consommateur. Juste un être humain qui mérite qu'on s'adresse à lui avec respect.

Le civisme : bien protégé derrière l'anonymat de l'adresse IP, il est souvent tentant de se laisser aller à la facilité de la violence. Insultes, sarcasmes, critiques, jugements peuvent détruire une réputation, mais aussi heurter profondément la personne à qui cela s'adresse. Alors que nous hésitons bien souvent à invectiver d'autres personnes dans des lieux publics, pourquoi le ferions nous plus sur les réseaux? Il est tout à fait possible d'affirmer un désaccord dans le respect de l'autre.  Soyons également vigilants à la diffamation publique et au dénigrement.

•C comme Contenu

Le contenu éditorial ou multimédia qu'on partage sur les réseaux sociaux est une trace laissée à l'histoire de votre entreprise sur l'Internet; la vigilance est donc de mise sur la qualité des contenus partagés. Quel type de visibilité web souhaitez vous laisser?

Optimisation de la rédaction pour le lecteur : fiabilité des sources d'informations, pertinence des sujets abordés, orthographe, qualité de traitement. Plus vous partagerez de contenus (les votres et ceux des autres), plus vous aurez de chance d'asseoir votre notoriété et de provoquer un phénomème de viralité online. (appelé également BUZZ).
Attention cependant à ne pas tomber dans l'excés et à ne pas être qualifé de Spammeur.

•C comme Cohérence

Une fois votre ligne éditoriale mise en place, n'en sortez qu'à la condition d'une demande expresse de votre communauté.

Si vous choisissez de traiter un sujet spécifique (la petite enfance par exemple), ne tombez pas dans la facilité des web marketeurs : diffuser des sujets sur Facebook Twitter, le dernier Ipad ou les technologies avancées du web pourrait être mal perçu par votre communauté. Vous risquez de perdre vos suiveurs qui ne se retrouveront plus dans le thème abordé.
Si vraiment le sujet vous tente, tâchez de le rallier à votre point de départ : utilisation de Facebook à la maternelle, des jeux éducatifs sur Ipad etc.

Ne vous trahissez pas. Si vous choisissez de prendre une position tranchée sur un sujet donné, assumez là. Si vous changez d'avis, expliquez le. Restez cohérents avec vos choix, vos positions, et adressez vous à votre communauté en toute transparence.

Votre communauté vous a choisi. Ne la perdez pas. Restez Cohérents.

•C comme Compréhension

Choisir de communiquer sur les réseaux sociaux c'est prendre la voie de l'accessibilité cognitive. Pour actionner les leviers de viralité, il est déconseillé de rester dans sa niche de spécialistes : rendez vos contenus lisibles et compréhensibles par le plus grand nombre pour favoriser la proximité.

Une information diffusée sur les social media devra être facile à comprendre en un clin d'oeil de manière à pouvoir voyager : RT, Partage, recommandation sont facilités par une bonne compréhension.

•C comme Conversation

Le conversationnel est primordial pour animer une communauté. Entrer en contact avec les internautes n'est pas uniquement leur diffuser du contenu à sens unique. Il faut également répondre aux commentaires, demander l'opinion, engager la conversation, commenter les actualités des membres, accueillir, valoriser.

S'intéresser aux membres d'une communauté n'est pas perdre du temps. C'est au contraire en gagner en recueillant un maximum de "feed back" ou d'informations utiles à la stratégie de l'entreprise.

DONNER POUR RECEVOIR

> Quoi ? temps, information, attention, reconnaissance,

> Comment ? Participer aux conversations, répondre aux commentaires & questions, animer en posant des questions, partager le contenu des autres et relayer leurs informations.

SANS ATTENDRE DE RETOUR  IMMEDIAT!

> Le Partage: Communiquer sur les réseaux sociaux n’est pas dispenser un flux d’informations unilatéral. Pour qu’on partage vos contenus, commencez par diffuser celui des autres.

> Le temps: Un réseau s’anime et s’alimente régulièrement sur du long terme. Vous souhaitez vous investir sur les réseaux sociaux? N'essayez pas, faites le.

> R.O.E : Le retour sur engagement. [ temps + contenu ]

Sur un réseau social, la valeur  consacrée à la communication est d'avantage le TEMPS que l’ARGENT.